एडोब ने गुरुवार को एडोब एक्सपीरियंस प्लेटफ़ॉर्म (AEP) AI असिस्टेंट की सामान्य उपलब्धता की घोषणा की। AEP एक ग्राहक अनुभव प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म है जिसका उपयोग करके व्यवसाय ग्राहक डेटा की निगरानी और विश्लेषण कर सकते हैं और अपने उत्पादों और सेवाओं के लिए मार्केटिंग अभियान चला सकते हैं। प्लेटफ़ॉर्म के AI असिस्टेंट का पहली बार मार्च 2024 में Adobe Summit में पूर्वावलोकन किया गया था और अब यह वैश्विक स्तर पर व्यवसायों के लिए उपलब्ध है। AI चैटबॉट व्यवसायों के लिए कुछ निश्चित ऑपरेशन वर्कफ़्लो को स्वचालित करने में मदद करने के लिए विश्लेषणात्मक और सामग्री-निर्माण क्षमताओं के साथ आता है।

एडोबी एईपी को मिला एआई सहायक

न्यूज़रूम पोस्ट में AI चैटबॉट की सामान्य उपलब्धता की घोषणा करते हुए, Adobe ने इस बात पर प्रकाश डाला कि यह टूल एक संवादात्मक इंटरफ़ेस है जो व्यवसायों को उनके ग्राहक डेटा की गहरी समझ प्रदान करेगा और उनके वर्कफ़्लो को और अधिक कुशल बनाने के तरीके प्रदान करेगा। AI सहायक के पास विभिन्न Adobe Experience Cloud एप्लिकेशन जैसे कि रियल-टाइम कस्टमर डेटा प्लेटफ़ॉर्म, Adobe Journey Optimiser और Customer Journey Analytics तक पहुँच होगी।

इन ऐप्स से डेटा खींचकर, AI असिस्टेंट कंपनी के उत्पादों और सेवाओं के बारे में विभिन्न तकनीकी सवालों के जवाब देने में सक्षम होगा। यह कुछ कार्यों को स्वचालित करने, मार्केटिंग परिणामों का अनुकरण करने और नए दर्शकों और यात्राओं को उत्पन्न करने में भी सक्षम होगा। एडोब ने कहा कि उसने जनरेटिव अनुभव मॉडल विकसित किए हैं जो चैटबॉट को शक्ति प्रदान करते हैं।

AEP AI सहायक की क्षमताओं को तीन श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है। Adobe ने पहले को उत्पाद विशेषज्ञता कहा है। चैटबॉट आसान समझ के लिए प्राकृतिक भाषा में ग्राहक डेटा से अंतर्दृष्टि उत्पन्न कर सकता है। यह जटिल प्रश्नों का उत्तर भी दे सकता है जैसे कि मैं ऑडियंस सेगमेंट कैसे बनाऊं? या “पहचान मानचित्र क्या है?”, साथ ही समस्या निवारण कार्यों में सहायता भी कर सकता है। Adobe का दावा है कि यह व्यवसायों को SQL (संरचित क्वेरी भाषा) क्वेरी चलाए बिना डेटासेट, ऑडियंस और ग्राहक मार्केटिंग यात्राओं के बारे में परिचालन अंतर्दृष्टि प्राप्त करने की अनुमति देगा।

हालाँकि यह सुविधा अभी शुरू नहीं की गई है, लेकिन व्यवसाय जल्द ही सामग्री निर्माण और स्वचालन कार्यों के लिए AI सहायक का उपयोग करने में सक्षम होंगे। चैटबॉट एडोब फायरफ्लाई के माध्यम से कॉपी, डिज़ाइन और छवियों के साथ ईमेल और वेब पेज सहित मार्केटिंग एसेट बना सकता है। एडोब जिस अन्य सुविधा पर काम कर रहा है, वह है पूर्वानुमानित अंतर्दृष्टि और सिफारिशें। इसके साथ, AI चैटबॉट व्यवसायों को पूर्वानुमानित अंतर्दृष्टि प्रदान करने में सक्षम होगा।

एक उदाहरण देते हुए, एडोब ने कहा कि उपयोगकर्ता AI सहायक से पूछ सकते हैं कि “मुझे इस सेगमेंट से कितने रूपांतरणों की उम्मीद करनी चाहिए?” और “यदि मैं एक अतिरिक्त सेगमेंट फ़िल्टर लागू करता हूं तो यह कैसे बदलेगा?” इस तरह के पूर्वानुमानात्मक विश्लेषण को चलाने में आमतौर पर कई दिन लगते हैं, लेकिन कंपनी का दावा है कि कार्रवाई योग्य जानकारी खोजने के लिए सिमुलेशन चलाने में चैटबॉट को कुछ सेकंड लगेंगे। यह आवश्यक परिणाम तक पहुँचने के लिए सुझाव देने में भी सक्षम होगा।

उल्लेखनीय रूप से, एडोब ने एआई सहायक के लिए उपयोग किए जाने वाले बड़े भाषा मॉडल का खुलासा नहीं किया। इसने एआई की प्रतिक्रियाओं में त्रुटि की किसी भी दर का उल्लेख नहीं किया। व्यवसाय अपनी आवश्यकताओं के आधार पर कस्टम मूल्य निर्धारण विवरण जानने के लिए AEP वेबसाइट पर जा सकते हैं।