इस मामले से परिचित पांच लोगों ने रॉयटर्स को बताया कि अमेज़ॅन का संशोधित एलेक्सा अमेरिकी छुट्टियों के मौसम से पहले अक्टूबर में रिलीज़ होने वाला है, जो मुख्य रूप से अपने स्वयं के एआई के बजाय एंथ्रोपिक के क्लाउड कृत्रिम बुद्धिमत्ता मॉडल द्वारा संचालित होगा।
अमेज़ॅन ने एलेक्सा के अपने नए “रिमार्केबल” संस्करण के लिए प्रति माह $ 5 से $ 10 चार्ज करने की योजना बनाई है क्योंकि यह जटिल प्रश्नों का उत्तर देने के लिए शक्तिशाली जेनरेटर एआई का उपयोग करेगा, जबकि अभी भी “क्लासिक” वॉयस असिस्टेंट मुफ्त में पेश करेगा, जैसा कि रॉयटर्स ने जून में रिपोर्ट किया था।
लेकिन इन-हाउस सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने वाले नए एलेक्सा के शुरुआती संस्करणों में केवल शब्दों के लिए संघर्ष करना पड़ता था, कभी-कभी किसी संकेत को स्वीकार करने और उत्तर देने में छह या सात सेकंड लग जाते थे, ऐसा एक व्यक्ति ने कहा।
लोगों ने कहा कि यही कारण है कि अमेज़ॅन ने स्टार्टअप एंथ्रोपिक द्वारा विकसित एआई चैटबॉट क्लाउड की ओर रुख किया, क्योंकि यह ऑनलाइन रिटेल दिग्गज के अपने एआई मॉडल से बेहतर प्रदर्शन करता था।
रॉयटर्स ने इस कहानी को एलेक्सा रणनीति के प्रत्यक्ष ज्ञान वाले पांच लोगों के साक्षात्कार पर आधारित किया है। सभी ने नाम बताने से इनकार कर दिया क्योंकि वे गैर-सार्वजनिक मामलों पर चर्चा करने के लिए अधिकृत नहीं हैं।
एलेक्सा, जिसे मुख्य रूप से अमेज़ॅन टेलीविजन और इको डिवाइस के माध्यम से एक्सेस किया जाता है, टाइमर सेट कर सकता है, संगीत चला सकता है, स्मार्ट होम नियंत्रण के लिए केंद्रीय केंद्र के रूप में कार्य कर सकता है और एकमुश्त प्रश्नों का उत्तर दे सकता है।
लेकिन अधिक राजस्व उत्पन्न करने के लिए उपयोगकर्ताओं को एलेक्सा के माध्यम से खरीदारी करने के लिए मनाने के अमेज़ॅन के प्रयास ज्यादातर असफल रहे हैं और विभाजन लाभहीन बना हुआ है।
परिणामस्वरूप, वरिष्ठ प्रबंधन ने इस बात पर जोर दिया है कि 2024 एलेक्सा के लिए अंततः यह प्रदर्शित करने के लिए एक महत्वपूर्ण वर्ष है कि यह सार्थक बिक्री उत्पन्न कर सकता है – और संशोधित भुगतान संस्करण को ऐसा करने और प्रतिद्वंद्वियों के साथ तालमेल बनाए रखने के तरीके के रूप में देखा जाता है।
कंपनी के एक प्रवक्ता ने इस कहानी के लिए विस्तृत रॉयटर्स सवालों के जवाब में एक बयान में कहा, “अमेज़ॅन एलेक्सा को पावर देने के लिए कई अलग-अलग तकनीकों का उपयोग करता है।”
“जब मशीन लर्निंग मॉडल की बात आती है, तो हम अमेज़ॅन द्वारा निर्मित मॉडल से शुरू करते हैं, लेकिन हमने कई अलग-अलग मॉडलों का उपयोग किया है, और उपयोग करना जारी रखेंगे – जिनमें (अमेज़ॅन एआई मॉडल) टाइटन और भविष्य के अमेज़ॅन मॉडल, साथ ही वे भी शामिल हैं। भागीदारों से – ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम अनुभव का निर्माण करने के लिए,” प्रवक्ता ने कहा।
एंथ्रोपिक, जिसमें अमेज़ॅन की अल्पमत हिस्सेदारी है, ने इस कहानी के लिए टिप्पणी करने से इनकार कर दिया।
एआई साझेदारी
अमेज़ॅन ने आम तौर पर उस तकनीक पर भरोसा करना छोड़ दिया है जिसे उसने अपने घर में विकसित नहीं किया है ताकि यह सुनिश्चित कर सके कि उपयोगकर्ता अनुभव, डेटा संग्रह और ग्राहकों के साथ सीधे संबंधों पर उसका पूर्ण नियंत्रण हो।
लेकिन एआई उत्पादों को बेहतर बनाने के लिए किसी भागीदार की ओर रुख करना अकेले नहीं होगा। उदाहरण के लिए, माइक्रोसॉफ्ट और ऐप्पल दोनों ने अपने कुछ उत्पादों को पावर देने के लिए इसके चैटजीपीटी का उपयोग करने के लिए ओपनएआई के साथ साझेदारी की है।
रिमार्केबल एलेक्सा की रिलीज़, जैसा कि आंतरिक रूप से ज्ञात है, अक्टूबर में होने की उम्मीद है, आम तौर पर सितंबर में आयोजित अमेज़ॅन के वार्षिक उपकरणों और सेवाओं के कार्यक्रम के दौरान आने वाली नई सेवा का पूर्वावलोकन होगा, लोगों ने कहा।
हालाँकि, अमेज़ॅन ने अभी तक यह नहीं कहा है कि वह अपना शोकेस इवेंट कब आयोजित करने की योजना बना रहा है, जो कि उसके नए डिवाइस प्रमुख पैनोस पानाय की पहली बड़ी सार्वजनिक उपस्थिति होगी, जिन्हें पिछले साल लंबे समय के कार्यकारी डेविड लिम्प की जगह लेने के लिए नियुक्त किया गया था।
चैटजीपीटी की 2022 के अंत में व्यापक रिलीज, जो जटिल प्रश्नों के लगभग तुरंत पूर्ण-वाक्य उत्तर देती है, ने छवि, वीडियो और आवाज सेवाओं सहित विभिन्न कार्यों के लिए बेहतर एआई सॉफ्टवेयर विकसित करने के लिए निवेश और कॉर्पोरेट पैंतरेबाज़ी का उन्माद पैदा किया।
तुलनात्मक रूप से, अमेज़ॅन का एक दशक पुराना एलेक्सा पुराना लग रहा था, अमेज़ॅन के कर्मचारियों ने रॉयटर्स को बताया है।
जबकि अमेज़ॅन के पास नई सेवाओं के साथ आने के लिए “ग्राहक से पीछे की ओर काम करने” का मंत्र है, कुछ लोगों ने कहा कि एलेक्सा समूह के भीतर, पिछले साल से एआई दौड़ में प्रतिस्पर्धियों के साथ बने रहने पर जोर दिया गया है।
अमेज़ॅन के कर्मचारियों ने भी संदेह व्यक्त किया है कि ग्राहक उस सेवा के लिए प्रति वर्ष $ 60 से $ 120 का भुगतान करने को तैयार होंगे जो आज मुफ़्त है – $ 139 के अलावा कई लोग अपनी प्राइम सदस्यता के लिए पहले से ही भुगतान करते हैं।
एलेक्सा अपग्रेड
जैसा कि कल्पना की गई थी, एलेक्सा का भुगतान किया गया संस्करण उपयोगकर्ता के साथ बातचीत करेगा जो पूर्व प्रश्नों और उत्तरों पर आधारित होगा, एलेक्सा रणनीति के जानकार लोगों ने कहा।
लोगों ने कहा कि उन्नत एलेक्सा को उपयोगकर्ताओं को खरीदारी संबंधी सलाह लेने की अनुमति देने के लिए डिज़ाइन किया गया है जैसे कि छुट्टियों के लिए कौन से कपड़े खरीदने हैं और समाचार कहानियों को एकत्रित करना है। और इसका उद्देश्य अधिक जटिल अनुरोधों को पूरा करना है, जैसे कि एक ही संकेत से भोजन का ऑर्डर देना या ईमेल का मसौदा तैयार करना।
अमेज़ॅन को उम्मीद है कि नया एलेक्सा भी एक सुपरचार्ज्ड होम ऑटोमेशन हब होगा, जो ग्राहकों की प्राथमिकताओं को याद रखेगा, ताकि, सुबह के अलार्म सेट हो जाएं, या टेलीविजन पसंदीदा शो रिकॉर्ड करना जानता हो, भले ही उपयोगकर्ता भूल जाए, उन्होंने कहा।
हालाँकि, एलेक्सा के लिए कंपनी की योजनाओं में देरी हो सकती है या बदलाव किया जा सकता है, अगर तकनीक कुछ आंतरिक मानकों को पूरा करने में विफल रहती है, तो लोगों ने अधिक विवरण दिए बिना कहा।
बैंक ऑफ अमेरिका के विश्लेषक जस्टिन पोस्ट ने जून में अनुमान लगाया था कि लगभग 100 मिलियन सक्रिय एलेक्सा उपयोगकर्ता हैं और उनमें से लगभग 10% एलेक्सा के भुगतान किए गए संस्करण का विकल्प चुन सकते हैं। मासिक मूल्य सीमा के निचले सिरे को मानते हुए, इससे वार्षिक बिक्री में कम से कम $600 मिलियन आएंगे।
अमेज़ॅन का कहना है कि उसने 500 मिलियन एलेक्सा-सक्षम डिवाइस बेचे हैं लेकिन यह खुलासा नहीं किया है कि कितने सक्रिय उपयोगकर्ता हैं।
पिछले साल सितंबर में एंथ्रोपिक में 4 बिलियन डॉलर के निवेश के सौदे की घोषणा करते हुए, अमेज़ॅन ने कहा कि उसके ग्राहकों को इसकी तकनीक तक शीघ्र पहुंच प्राप्त होगी। रॉयटर्स यह निर्धारित नहीं कर सका कि अमेज़ॅन को एलेक्सा में क्लाउड के उपयोग के लिए एंथ्रोपिक को अतिरिक्त भुगतान करना होगा या नहीं।
अमेज़ॅन ने स्टार्टअप के साथ अपने समझौतों के विवरण पर चर्चा करने से इनकार कर दिया। अल्फाबेट के Google ने भी एंथ्रोपिक में कम से कम 2 बिलियन डॉलर का निवेश किया है।
एंथ्रोपिक डील और प्रतिस्पर्धा पर इसके प्रभाव को लेकर Google के साथ-साथ रिटेलर को यूके के एंटीट्रस्ट रेगुलेटर से औपचारिक जांच का सामना करना पड़ रहा है। इसने अगस्त में प्रारंभिक जांच की घोषणा की और कहा कि इसके पास यह निर्णय लेने के लिए 40 कार्य दिवस हैं कि इसे जांच के अधिक ऊंचे स्तर पर ले जाया जाए या नहीं।
वाशिंगटन पोस्ट ने पहले नई एलेक्सा की रिलीज़ के लिए अक्टूबर की समय सीमा की सूचना दी थी।
© थॉमसन रॉयटर्स 2024
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