मामले से परिचित पांच लोगों ने रॉयटर्स को बताया कि अमेरिकी छुट्टियों के मौसम से पहले अक्टूबर में जारी होने वाला अमेज़न का संशोधित एलेक्सा मुख्य रूप से एंथ्रोपिक के क्लाउड आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस मॉडल द्वारा संचालित होगा, न कि इसके स्वयं के एआई द्वारा।

रॉयटर्स ने जून में बताया था कि अमेज़न अपने नए “रिमार्केबल” एलेक्सा संस्करण के लिए 5 से 10 डॉलर प्रति माह शुल्क लेने की योजना बना रहा है, क्योंकि यह जटिल प्रश्नों का उत्तर देने के लिए शक्तिशाली जनरेटिव एआई का उपयोग करेगा, जबकि “क्लासिक” वॉयस असिस्टेंट भी मुफ्त में उपलब्ध रहेगा।

लेकिन एक व्यक्ति ने बताया कि इन-हाउस सॉफ्टवेयर का उपयोग करने वाले नए एलेक्सा के प्रारंभिक संस्करणों में शब्दों के लिए संघर्ष करना पड़ता था, कभी-कभी संकेत को स्वीकार करने और उत्तर देने में छह या सात सेकंड का समय लग जाता था।

लोगों ने बताया कि यही कारण है कि अमेज़न ने स्टार्टअप एंथ्रोपिक द्वारा विकसित एआई चैटबॉट क्लाउड की ओर रुख किया, क्योंकि यह ऑनलाइन रिटेल दिग्गज के अपने एआई मॉडल से बेहतर प्रदर्शन करता है।

रॉयटर्स ने यह कहानी एलेक्सा रणनीति के बारे में सीधे जानकारी रखने वाले पांच लोगों के साक्षात्कार पर आधारित की है। सभी ने नाम बताने से मना कर दिया क्योंकि उन्हें गैर-सार्वजनिक मामलों पर चर्चा करने का अधिकार नहीं है।

एलेक्सा, जिसे मुख्य रूप से अमेज़न टेलीविजन और इको उपकरणों के माध्यम से उपयोग किया जाता है, टाइमर सेट कर सकती है, संगीत चला सकती है, स्मार्ट होम नियंत्रण के लिए केंद्रीय केंद्र के रूप में कार्य कर सकती है और एक-बारगी प्रश्नों का उत्तर दे सकती है।

लेकिन अधिक राजस्व उत्पन्न करने के लिए उपयोगकर्ताओं को एलेक्सा के माध्यम से खरीदारी करने के लिए राजी करने के अमेज़न के प्रयास अधिकांशतः असफल रहे हैं और यह प्रभाग लाभहीन बना हुआ है।

परिणामस्वरूप, वरिष्ठ प्रबंधन ने इस बात पर जोर दिया है कि 2024 एलेक्सा के लिए एक महत्वपूर्ण वर्ष है, ताकि अंततः यह प्रदर्शित किया जा सके कि यह सार्थक बिक्री उत्पन्न कर सकता है – और संशोधित भुगतान संस्करण को ऐसा करने और प्रतिद्वंद्वियों के साथ तालमेल बनाए रखने के एक तरीके के रूप में देखा जा रहा है।

इस कहानी के लिए रॉयटर्स द्वारा पूछे गए विस्तृत प्रश्नों के उत्तर में कंपनी की प्रवक्ता ने कहा, “एलेक्सा को संचालित करने के लिए अमेज़न कई अलग-अलग तकनीकों का उपयोग करता है।”

प्रवक्ता ने कहा, “जब मशीन लर्निंग मॉडल की बात आती है, तो हम अमेज़ॅन द्वारा निर्मित मॉडलों से शुरुआत करते हैं, लेकिन हमने ग्राहकों के लिए सर्वोत्तम अनुभव बनाने के लिए विभिन्न प्रकार के मॉडलों का उपयोग किया है और आगे भी करते रहेंगे – जिसमें (अमेज़ॅन एआई मॉडल) टाइटन और भविष्य के अमेज़ॅन मॉडल, साथ ही भागीदारों के मॉडल भी शामिल हैं।”

एंथ्रोपिक, जिसमें अमेज़न की अल्पमत हिस्सेदारी है, ने इस कहानी पर टिप्पणी करने से इनकार कर दिया।

एआई साझेदारियां

अमेज़न ने आमतौर पर ऐसी प्रौद्योगिकी पर निर्भरता से परहेज किया है जिसे उसने स्वयं विकसित नहीं किया है, ताकि वह यह सुनिश्चित कर सके कि उपयोगकर्ता अनुभव, डेटा संग्रहण और ग्राहकों के साथ सीधे संबंधों पर उसका पूर्ण नियंत्रण बना रहे।

लेकिन AI उत्पादों को बेहतर बनाने के लिए भागीदार की ओर रुख करने वाली यह अकेली कंपनी नहीं होगी। उदाहरण के लिए, Microsoft और Apple दोनों ने अपने कुछ उत्पादों को बेहतर बनाने के लिए OpenAI के ChatGPT का उपयोग करने के लिए उसके साथ साझेदारी की है।

सूत्रों ने बताया कि आंतरिक रूप से रिमार्केबल एलेक्सा के नाम से इसकी रिलीज अक्टूबर में होने की उम्मीद है, तथा नई सेवा का पूर्वावलोकन अमेज़न के वार्षिक डिवाइस और सेवा कार्यक्रम के दौरान किया जाएगा, जो आमतौर पर सितम्बर में आयोजित किया जाता है।

हालांकि, अमेज़न ने अभी तक यह नहीं बताया है कि वह अपना शोकेस इवेंट कब आयोजित करने की योजना बना रहा है, जो कि उसके नए डिवाइस प्रमुख, पनोस पानाय की पहली बड़ी सार्वजनिक उपस्थिति होगी, जिन्हें पिछले साल लंबे समय से कार्यकारी अधिकारी डेविड लिम्प की जगह नियुक्त किया गया था।

वर्ष 2022 के अंत में चैटजीपीटी के व्यापक रिलीज से, जो जटिल प्रश्नों के लगभग तुरंत पूर्ण-वाक्य उत्तर देता है, छवि, वीडियो और आवाज सेवाओं सहित विभिन्न कार्यों के लिए बेहतर एआई सॉफ्टवेयर विकसित करने के लिए निवेश और कॉर्पोरेट पैंतरेबाजी का उन्माद शुरू हो गया है।

इसकी तुलना में, अमेज़न के कर्मचारियों ने रॉयटर्स को बताया कि अमेज़न का दशक पुराना एलेक्सा अब पुराना हो चुका है।

हालांकि अमेज़न का मंत्र है कि नई सेवाएं लाने के लिए “ग्राहक के अनुसार काम करना”, लेकिन कुछ लोगों ने कहा कि एलेक्सा समूह के भीतर पिछले साल से जोर एआई की दौड़ में प्रतिस्पर्धियों के साथ बने रहने पर रहा है।

अमेज़न के कर्मचारियों ने इस बात पर भी संदेह व्यक्त किया है कि ग्राहक उस सेवा के लिए प्रति वर्ष 60 से 120 डॉलर का भुगतान करने को तैयार होंगे जो आज निःशुल्क है – इसके अतिरिक्त कई लोग पहले से ही अपनी प्राइम सदस्यता के लिए 139 डॉलर का भुगतान कर रहे हैं।

एलेक्सा अपग्रेड

एलेक्सा रणनीति के बारे में जानकारी रखने वाले लोगों ने बताया कि जैसा कि कल्पना की गई थी, एलेक्सा का भुगतान वाला संस्करण उपयोगकर्ता के साथ बातचीत जारी रखेगा, जो पहले के प्रश्नों और उत्तरों पर आधारित होगा।

लोगों ने बताया कि अपग्रेडेड एलेक्सा को इस तरह से डिज़ाइन किया गया है कि उपयोगकर्ता शॉपिंग संबंधी सलाह ले सकें, जैसे कि छुट्टियों के लिए कौन से कपड़े खरीदें और समाचारों को एकत्रित कर सकें। और इसका उद्देश्य अधिक जटिल अनुरोधों को पूरा करना है, जैसे कि भोजन का ऑर्डर देना या ईमेल लिखना, ये सभी काम एक ही प्रॉम्प्ट से करना।

उन्होंने कहा कि अमेज़न को उम्मीद है कि नया एलेक्सा एक सुपरचार्ज होम ऑटोमेशन हब भी होगा, जो ग्राहकों की प्राथमिकताओं को याद रखेगा, जैसे कि, सुबह का अलार्म सेट करना या टेलीविजन को पता होना कि उपयोगकर्ता के पसंदीदा शो को रिकॉर्ड करना भूल जाने पर भी उसे रिकॉर्ड करना है।

हालांकि, सूत्रों ने अधिक जानकारी दिए बिना बताया कि यदि प्रौद्योगिकी कुछ आंतरिक मानकों पर खरी नहीं उतरती है तो एलेक्सा के लिए कंपनी की योजना में देरी हो सकती है या बदलाव किया जा सकता है।

बैंक ऑफ अमेरिका के विश्लेषक जस्टिन पोस्ट ने जून में अनुमान लगाया था कि लगभग 100 मिलियन सक्रिय एलेक्सा उपयोगकर्ता हैं और उनमें से लगभग 10% एलेक्सा के सशुल्क संस्करण का विकल्प चुन सकते हैं। मासिक मूल्य सीमा के निचले सिरे को मानते हुए, इससे वार्षिक बिक्री में कम से कम $600 मिलियन की वृद्धि होगी।

अमेज़न का कहना है कि उसने 500 मिलियन एलेक्सा-सक्षम डिवाइस बेचे हैं, लेकिन उसने यह खुलासा नहीं किया है कि इसके कितने सक्रिय उपयोगकर्ता हैं।

पिछले साल सितंबर में एंथ्रोपिक में 4 बिलियन डॉलर के निवेश की घोषणा करते हुए, अमेज़न ने कहा कि उसके ग्राहकों को इसकी तकनीक तक जल्दी पहुँच मिलेगी। रॉयटर्स यह निर्धारित नहीं कर सका कि एलेक्सा में क्लाउड के उपयोग के लिए अमेज़न को एंथ्रोपिक को अतिरिक्त भुगतान करना होगा या नहीं।

अमेज़न ने स्टार्टअप के साथ अपने समझौतों के विवरण पर चर्चा करने से इनकार कर दिया। अल्फाबेट के गूगल ने भी एंथ्रोपिक में कम से कम 2 बिलियन डॉलर का निवेश किया है।

गूगल के साथ-साथ खुदरा विक्रेता को एंथ्रोपिक सौदे और प्रतिस्पर्धा पर इसके प्रभाव को लेकर ब्रिटेन के प्रतिस्पर्धा-विरोधी विनियामक से औपचारिक जांच का सामना करना पड़ रहा है। इसने अगस्त में प्रारंभिक जांच की घोषणा की और कहा कि उसके पास यह तय करने के लिए 40 कार्य दिवस हैं कि इसे जांच के अधिक गहन चरण में ले जाया जाए या नहीं।

वाशिंगटन पोस्ट ने पहले बताया था कि नये एलेक्सा के रिलीज की समय-सीमा अक्टूबर माह है।

© थॉमसन रॉयटर्स 2024

(यह कहानी एनडीटीवी स्टाफ द्वारा संपादित नहीं की गई है और एक सिंडिकेटेड फीड से स्वतः उत्पन्न होती है।)