Amazon Said to Plan Up to $10 Monthly Price Tag for Unprofitable Alexa Service, AI Revamp

अमेज़ॅन अपनी एक दशक पुरानी पैसे खोने वाली एलेक्सा सेवा में एक बड़े सुधार की योजना बना रहा है, जिसमें दो स्तरों की सेवा के साथ एक संवादात्मक जेनरेटर एआई शामिल है और प्रत्यक्ष ज्ञान वाले लोगों के अनुसार, बेहतर संस्करण तक पहुंचने के लिए लगभग 5 डॉलर के मासिक शुल्क पर विचार किया गया है। कंपनी की योजना.

आंतरिक रूप से “बरगद” के रूप में जाना जाता है, जो विशाल फ़िकस पेड़ों का संदर्भ है, यह परियोजना वॉयस असिस्टेंट के पहले बड़े बदलाव का प्रतिनिधित्व करेगी क्योंकि इसे 2014 में स्पीकर की इको लाइन के साथ पेश किया गया था। लोगों ने कहा कि अमेज़ॅन ने नए वॉयस असिस्टेंट को “रिमार्केबल एलेक्सा” नाम दिया है।

सूत्रों में एलेक्सा पर काम करने वाले आठ वर्तमान और पूर्व कर्मचारी शामिल हैं और जिन्होंने नाम न छापने की शर्त पर बात की क्योंकि वे गोपनीय परियोजनाओं पर चर्चा करने के लिए अधिकृत नहीं थे।

अमेज़ॅन ने एलेक्सा के नवीनतम संस्करण को तैयार करने के लिए कर्मचारियों को अगस्त की समय सीमा पर धकेल दिया है, तीन लोगों ने कहा, यह देखते हुए कि सीईओ एंडी जेसी ने एलेक्सा को पुनर्जीवित देखने में व्यक्तिगत रुचि ली है। शेयरधारकों को अप्रैल में लिखे एक पत्र में, जेसी ने अतिरिक्त विवरण दिए बिना “अधिक बुद्धिमान और सक्षम एलेक्सा” का वादा किया था।

लोगों ने आगाह किया कि एलेक्सा के लिए मूल्य निर्धारण और रिलीज की तारीखों सहित कंपनी की योजनाओं को प्रोजेक्ट बरगद की प्रगति के आधार पर बदला या रद्द किया जा सकता है।

“हमने पहले से ही एलेक्सा के विभिन्न घटकों में जेनरेटिव एआई को एकीकृत कर दिया है, और बड़े पैमाने पर कार्यान्वयन पर कड़ी मेहनत कर रहे हैं – आधे अरब से अधिक परिवेश में, दुनिया भर के घरों में पहले से ही एलेक्सा-सक्षम डिवाइस – और भी अधिक सक्रिय, व्यक्तिगत और सक्षम करने के लिए हमारे ग्राहकों के लिए विश्वसनीय सहायता,” अमेज़न के एक प्रवक्ता ने एक बयान में कहा।

यह सेवा – जो स्थानीय मौसम जैसे उपयोगकर्ताओं के प्रश्नों का मौखिक उत्तर प्रदान करती है, और घरेलू उपकरणों को नियंत्रित करने के लिए एक केंद्र के रूप में काम कर सकती है – अमेज़ॅन के संस्थापक जेफ बेजोस की एक प्रिय परियोजना थी, जिन्होंने एक ऐसी तकनीक की कल्पना की थी जो चित्रित काल्पनिक आवाज कंप्यूटर का अनुकरण कर सके। टेलीविजन की स्टार ट्रेक श्रृंखला।

अमेज़ॅन के लिए, जेनरेटिव एआई में प्रतिद्वंद्वियों के साथ बने रहना महत्वपूर्ण है क्योंकि Google, Microsoft और OpenAI ने अपने तथाकथित चैटबॉट्स के लिए अधिक अनुकूल ध्यान आकर्षित किया है जो जटिल संकेतों या प्रश्नों के लिए पूरे वाक्यों के साथ लगभग तुरंत प्रतिक्रिया दे सकते हैं।

2022 के अंत में चैटजीपीटी की रिलीज ने एआई फर्मों में निवेश का उन्माद पैदा कर दिया और चिप निर्माता एनवीडिया को बाजार पूंजीकरण के मामले में अमेज़ॅन और अन्य से आगे कर दिया, जो संक्षेप में दुनिया की दूसरी सबसे मूल्यवान कंपनी बन गई।

ऐप्पल भी अपनी स्वयं की एआई रणनीति के साथ आगे बढ़ रहा है, जिसमें अधिक संवादी उत्तरों को शामिल करने के लिए आईफ़ोन में एम्बेडेड अपने सिरी वॉयस सक्रिय सॉफ़्टवेयर को अपडेट करना शामिल है।

परियोजना पर काम करने वाले अमेज़ॅन के कुछ कर्मचारियों का कहना है कि बरगद सेवा को पुनर्जीवित करने के लिए एक “हताश प्रयास” का प्रतिनिधित्व करता है, जिसने कभी लाभ नहीं कमाया है, और पिछले 18 महीनों में प्रतिस्पर्धी जेनरेटर एआई उत्पादों के उदय के बीच फ्लैटफुट पर पकड़ा गया था। उन लोगों ने कहा कि उन्हें वरिष्ठ प्रबंधन द्वारा बताया गया है कि यह वर्ष सेवा के लिए महत्वपूर्ण है ताकि अंततः यह प्रदर्शित किया जा सके कि यह अमेज़ॅन के लिए सार्थक बिक्री उत्पन्न कर सकता है।

मुख्य रूप से अमेज़ॅन टीवी और इको स्पीकर उपकरणों के माध्यम से एक्सेस किया जाने वाला एलेक्सा ज्यादातर टाइमर सेट करने, मौसम की त्वरित जानकारी लेने, गाने बजाने या सरल सवालों के जवाब देने के लिए लोकप्रिय है। सेवा के माध्यम से अपने ई-कॉमर्स ऑपरेशन में बिक्री बढ़ाने की अमेज़ॅन की उम्मीदें विफल हो गई हैं, क्योंकि उपयोगकर्ता आसान तुलना के लिए पहले उन उत्पादों को देखना पसंद करते हैं जिन्हें वे खरीद रहे हैं।

सिएटल के रिटेलर ने 2023 के अंत में इकाई में हजारों नौकरियों में कटौती की, जो महामारी के कारण ई-कॉमर्स में उछाल के बाद एक बड़े पुनर्गठन का हिस्सा था।

‘जीतना ही होगा’

लोगों ने कहा कि एक एम्बेडेड एआई के साथ, अमेज़ॅन को उम्मीद है कि एलेक्सा ग्राहक उससे खरीदारी संबंधी सलाह मांगेंगे जैसे कि पहाड़ पर चढ़ने की यात्रा के लिए कौन से दस्ताने और टोपी खरीदनी चाहिए, यह उसकी वेबसाइट पर रुफस के नाम से जानी जाने वाली टेक्स्ट-आधारित सेवा के समान है जिसे अमेज़ॅन ने पहले शुरू किया था। इस साल।

कुछ लोगों ने कहा कि उन्हें वरिष्ठ प्रबंधन द्वारा बताया गया है कि 2024 एलेक्सा के लिए “अवश्य जीतने वाला” वर्ष दर्शाता है, जो प्राइम सदस्यता और किंडल और फायर डिवाइस के साथ अमेज़ॅन के साथ सबसे अधिक निकटता से जुड़े ब्रांड हैं।

लेकिन सितंबर में प्रदर्शित सेवा का एआई-संचालित संस्करण अभी तक व्यापक जनता के लिए जारी नहीं किया गया है, जबकि प्रतियोगियों ने अपने चैटबॉट्स में कई अपडेट जारी किए हैं। प्रदर्शन में, एलेक्सा ने अपना रोबोटिक स्वर खो दिया और फुटबॉल खेल के प्रारंभ समय जैसे सवालों के जवाब दिए। “अब आप एलेक्सा के साथ लगभग इंसानों जैसी बातचीत कर सकते हैं,” उस समय अमेज़ॅन के हार्डवेयर प्रमुख डेव लिम्प ने वादा किया था, जो तब से कंपनी छोड़ चुके हैं।

अमेज़ॅन आंतरिक रूप से “क्लासिक एलेक्सा” के रूप में संदर्भित वर्तमान मुफ़्त संस्करण को बदलने के लिए काम कर रहा है, जिसमें एआई-संचालित एक और एक और स्तर है जो अधिक जटिल प्रश्नों और संकेतों के लिए अधिक शक्तिशाली एआई सॉफ़्टवेयर का उपयोग करता है जिसके लिए लोगों को भुगतान करना होगा। कुछ लोगों ने कहा, पहुंच के लिए कम से कम $5 प्रति माह। उन्होंने कहा कि अमेज़ॅन ने लगभग 10 डॉलर प्रति माह की कीमत पर भी विचार किया है।

लोगों ने कहा कि अमेज़ॅन की 139 डॉलर प्रति वर्ष की प्राइम सदस्यता पर विचार करने के साथ कोई संबंध नहीं है।

जैसा कि कल्पना की गई थी, भुगतान किया गया संस्करण अधिक जटिल कार्य कर सकता है जैसे कि एक संक्षिप्त ईमेल लिखना, उसे भेजना और उबर ईट्स से डिलीवरी के लिए रात्रिभोज का ऑर्डर करना, यह सब एक ही संकेत से, कुछ लोगों ने कहा। उन्होंने कहा कि यह सॉफ्टवेयर के साथ बातचीत के दौरान बार-बार “एलेक्सा” कहने की आवश्यकता को भी खत्म कर सकता है और अधिक निजीकरण की पेशकश कर सकता है।

लेकिन लोगों ने कहा कि वे यह देखने के लिए संघर्ष कर रहे हैं कि ग्राहक उस सेवा के लिए भुगतान करने को तैयार क्यों होंगे, भले ही वह एक संशोधित सेवा हो, जो आज मुफ्त में दी जाती है।

अमेज़ॅन एआई को विकसित करने में गलत शुरुआत और मतिभ्रम जैसी अन्य चुनौतियों से भी त्रस्त है – जब सॉफ्टवेयर गलत या भ्रामक जानकारी उत्पन्न करता है – और डिवीजन में खराब कर्मचारी मनोबल।

सेवा के लिए अमेज़ॅन की कुछ योजनाएं पहले बिजनेस इनसाइडर द्वारा रिपोर्ट की गई थीं, जिसमें अंतर्निहित एआई के प्रदर्शन के साथ संघर्ष और भुगतान सेवा के लिए इसकी उम्मीदें शामिल थीं, हालांकि रॉयटर्स ने सबसे पहले स्तरीय मूल्य निर्धारण, आंतरिक समय सीमा और संभावित मासिक शुल्क की रिपोर्ट दी है।

लोगों ने कहा कि अमेज़ॅन एलेक्सा के माध्यम से पेश किए जाने वाले होम ऑटोमेशन को सुपरचार्ज करने का भी लक्ष्य बना रहा है। एलेक्सा अब वायरलेस रूप से तथाकथित स्मार्ट उपकरणों से कनेक्ट हो सकता है ताकि उन्हें आवाज द्वारा नियंत्रित किया जा सके, उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता को हर दिन रात 8 बजे पोर्च रोशनी चालू करने की इजाजत मिलती है।

लेकिन उल्लेखनीय एलेक्सा उपयोगकर्ताओं से सीख सकता है ताकि यह पसंदीदा साप्ताहिक कार्यक्रम के लिए टेलीविजन चालू कर दे या सुबह का अलार्म बजने के बाद उपयोगकर्ता के कॉफी पॉट को चालू कर दे, जो आज अमेज़ॅन द्वारा रूटीन कहे जाने वाले संकेतों के माध्यम से संभव है।

कुछ लोगों ने कहा कि ऐसी सेवा के ठीक से काम करने के लिए ग्राहकों को अतिरिक्त एलेक्सा-सक्षम डिवाइस खरीदने की आवश्यकता होगी।

कंपनी पिछले साल घर के अधिक कमरों में सेवा पहुंचाने के लिए उपकरणों पर काम कर रही थी, जैसे एलेक्सा-सक्षम घरेलू ऊर्जा खपत ट्रैकर और कार्बन मोनोऑक्साइड डिटेक्टर, इस मामले से परिचित लोगों ने पहले रॉयटर्स को बताया था।

© थॉमसन रॉयटर्स 2024

(यह कहानी एनडीटीवी स्टाफ द्वारा संपादित नहीं की गई है और एक सिंडिकेटेड फीड से ऑटो-जेनरेट की गई है।)