WhatsApp Business Rolling Out AI Chatbot and Meta Verified Badge, India Among First Markets to Get It
व्हाट्सएप बिजनेस को कई नए फीचर्स मिल रहे हैं, जिसमें एक प्रमुख कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) अपग्रेड भी शामिल है, जिससे व्यापार मालिकों को प्लेटफॉर्म पर अपने कुछ संचार को बुद्धिमानी से स्वचालित करने में मदद मिलेगी। सोशल मीडिया दिग्गज ने साओ पाउलो में एक कार्यक्रम के दौरान व्हाट्सएप बिजनेस के लिए एक नए एआई-संचालित चैटबॉट की घोषणा की। इसने इन उपयोगकर्ताओं के लिए मेटा सत्यापित बैज भी जारी किया है। भारत ये सुविधाएँ पाने वाले पहले बाज़ारों में से एक है। इसके अतिरिक्त, कंपनी व्यावसायिक खातों के लिए कॉल कार्यक्षमता का भी परीक्षण कर रही है।
व्हाट्सएप बिजनेस को एआई असिस्टेंट मिलता है
पिछले महीनों में, मेटा ने अपने Llama-3 AI मॉडल द्वारा संचालित चैटबॉट्स को कई बाजारों में व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम और मैसेंजर पर लॉन्च किया है। मेटा एआई चैटबॉट एक बड़े भाषा मॉडल की सभी सामान्य टेक्स्ट-आधारित क्षमताओं के साथ आता है। इसके अतिरिक्त, यह छवियां भी उत्पन्न कर सकता है। अब, कंपनी व्हाट्सएप बिजनेस उपयोगकर्ताओं के लिए एक समान एआई असिस्टेंट जारी कर रही है।
न्यूज़रूम पोस्ट में, मेटा ने कहा, “हम व्यवसायों को व्हाट्सएप पर प्राप्त होने वाले सबसे लोकप्रिय प्रश्नों का उत्तर देने के लिए एआई को प्रशिक्षित कर रहे हैं, ताकि वे ग्राहकों को उनके द्वारा मांगे गए उत्तर ढूंढने में तुरंत मदद कर सकें।” ऐसा प्रतीत होता है कि यह सुविधा न केवल पूर्व-लिखित प्रतिक्रियाएँ भेजेगी बल्कि ग्राहक की जरूरतों और आवश्यकताओं के आधार पर समझदारी से सहायता प्रदान करेगी। इसका उपयोग उत्पादों और सेवाओं को उन लोगों तक पहुंचाने के लिए भी किया जा सकता है जिनकी उनमें रुचि हो सकती है। कंपनी का लक्ष्य व्यवसायों को उन पर अधिक भरोसा करने के लिए एआई तकनीक के साथ संचार स्वचालन को नवीनीकृत करना है।
यह सुविधा अभी परीक्षण के अधीन है, लेकिन आने वाले दिनों में इसे भारत और सिंगापुर, इसके बाद ब्राज़ील में शुरू किया जाएगा। यह ज्ञात नहीं है कि इसे सीमित क्षमता में या देश के सभी व्हाट्सएप बिजनेस उपयोगकर्ताओं के लिए पेश किया जाएगा।
फेसबुक और इंस्टाग्राम पर इसे रोल आउट करने के बाद, मेटा वेरिफाइड बैज को अब व्हाट्सएप बिजनेस अकाउंट पर भी रोल आउट किया जा रहा है। ये बैज व्यवसाय के नाम के आगे हरे स्टारबर्स्ट सर्कल के भीतर एक सफेद चेकमार्क के रूप में दिखाई देंगे। बैज उन व्यवसायों को दर्शाएगा जिन्होंने मेटा के साथ अपनी जानकारी पंजीकृत की है और कंपनी से उन्नत खाता समर्थन प्राप्त किया है। मेटा सत्यापित बैज व्हाट्सएप चैनल और व्यवसायों के लिए कस्टम व्हाट्सएप पेज पर दिखाई देगा। मेटा सत्यापित बैज भारत, ब्राज़ील, इंडोनेशिया और कोलंबिया में शुरू हो गए हैं।
इनके अलावा, सोशल मीडिया दिग्गज व्हाट्सएप बिजनेस खाताधारकों के लिए कॉलिंग कार्यक्षमता का भी परीक्षण कर रहा है। इससे ग्राहकों को व्हाट्सएप पर बड़े व्यवसायों को कॉल करने की सुविधा मिलेगी। मेटा का कहना है कि इससे व्यवसायों को अपने मुद्दों को तुरंत हल करने और जटिल अनुरोधों के लिए सहायता प्राप्त करने में मदद मिलेगी। सोशल मीडिया दिग्गज ने इस सुविधा के लॉन्च के लिए कोई समयसीमा नहीं बताई।
